Onboarding de transportadoras
Cada nova transportadora traz um jeito próprio de informar eventos, um sistema diferente e um nível distinto de maturidade tecnológica. Sem um processo de onboarding, a empresa acumula parceiros que enviam dados incompletos ou atrasados — e perde visibilidade exatamente onde ela é mais necessária.
A MyTracking já possui mais de 100 transportadoras integradas no Brasil. Para as demais, conduzimos um onboarding gradual: levantamento dos eventos que cada parceiro consegue informar, escolha do canal de integração (API, EDI ou portal), testes e acompanhamento até a estabilidade. Esse trabalho faz parte da implantação da torre, que leva em média de 6 a 10 semanas.
Padronização de eventos e qualidade de dado
Uma transportadora chama de “em rota” o que outra chama de “saiu para entrega”. Sem padronização, comparar desempenho é impossível. A torre traduz os eventos de todos os parceiros para um mesmo dicionário, formando uma única base de verdade do pedido à entrega.
Cobrança de qualidade de dado
Dado ruim gera decisão ruim. Por isso a torre mede também a qualidade da informação enviada por cada transportadora: eventos ausentes, atrasados ou inconsistentes. Essa medição vira pauta de cobrança, e o parceiro passa a ser avaliado não só pela entrega, mas pela transparência com que informa o andamento. É essa base que torna possível o monitoramento de entregas em tempo real.
Gestão de SLA e OTIF na Torre de Controle Logística
SLA e OTIF são os indicadores que traduzem a promessa feita ao cliente. O SLA mede o cumprimento do prazo; o OTIF exige que a entrega seja no prazo e completa. Na torre, ambos são acompanhados por transportadora, rota, região e tipo de operação, com metas acordadas e visíveis para todos os envolvidos.
- Metas por parceiro, definidas em conjunto e revisadas periodicamente.
- Acompanhamento diário, e não apenas no fechamento mensal.
- Registro da causa de cada desvio, separando responsabilidade da transportadora, da expedição e do cliente.
- Custo por exceção, para priorizar os problemas de maior impacto financeiro.
Em média, nossos clientes observam ganho de 15% a 25% em OTIF e redução de 30% a 50% em rupturas de SLA. Se você quer entender esses indicadores em mais detalhe, veja o que é Torre de Controle Logística.
Do indicador à ação com cada transportadora
Medir o desempenho é apenas metade do trabalho. A outra metade é transformar o número em conversa e a conversa em mudança. Quando uma transportadora fica abaixo da meta, a torre leva ao parceiro as entregas afetadas, as causas registradas e o impacto em custo por exceção. A partir daí, define-se um plano de ação com prazo e responsável, acompanhado nos ritos seguintes.
Esse ciclo também ajuda nas decisões de malha: quais parceiros recebem mais volume, em quais regiões cada um performa melhor e onde é preciso buscar alternativas. Como a base de dados é única e padronizada, a comparação entre transportadoras é justa e fácil de explicar para as áreas de compras, comercial e operações. O squad sênior da MyTracking conduz esse acompanhamento 24/7, com SLA de tratativa inferior a 15 minutos para as exceções do dia a dia.
Ritos de governança
Indicador sem rito é só relatório. A governança da torre acontece em encontros com frequência, pauta e responsáveis definidos com você:
Ritos diários
Revisão das exceções abertas, cargas em risco e pendências com transportadoras. O foco é resolver o que ainda pode ser salvo no dia.
Ritos semanais
Análise de desempenho por parceiro, causas recorrentes e planos de ação. É onde a cobrança de qualidade de dado e de SLA acontece de forma estruturada.
Comitês executivos
Visão consolidada para a liderança: evolução de SLA, OTIF e custo por exceção, decisões sobre a malha de parceiros e prioridades para o período seguinte.
Reporte executivo
A diretoria não precisa de mais um painel cheio de números; precisa saber o que mudou, por quê e o que será feito. O reporte executivo da torre consolida os indicadores, destaca os desvios relevantes e registra as decisões tomadas nos comitês — criando um ponto único de responsabilidade sobre a entrega.
Esse modelo funciona para indústrias, varejistas, operadores logísticos e embarcadores, em qualquer tipo de operação. Veja os detalhes em segmentos atendidos ou conheça a Torre de Controle Logística MyTracking. Para começar, solicite um diagnóstico executivo abaixo.
Perguntas frequentes