Visibilidade end-to-end, do pedido à entrega
A maioria das empresas tem visibilidade parcial: acompanha a coleta, perde a carga no trajeto e só volta a ter notícia quando o cliente confirma — ou reclama. A visibilidade end-to-end conecta todas as etapas em uma única linha do tempo: emissão do pedido, separação, expedição, coleta, transferências, chegada na base, saída para entrega e comprovante.
Essa linha do tempo é montada a partir dos eventos de todas as transportadoras e sistemas envolvidos, padronizados em um mesmo formato. O resultado é uma base auditável, que pode ser compartilhada com o cliente final e que elimina a conciliação manual de planilhas. Como essa padronização é feita com cada parceiro está descrito em gestão de transportadoras.
ETA preditivo e risco de atraso com IA
O prazo de tabela diz quando a carga deveria chegar. O ETA preditivo diz quando ela vai chegar de fato. Os modelos de IA da MyTracking combinam dados históricos, condições de rota, comportamento de cada transportadora, clima e eventos externos para recalcular a previsão continuamente.
Como o risco é classificado
Cada entrega recebe uma classificação de risco de atraso e de ruptura de SLA. Em vez de olhar milhares de cargas, o time concentra a atenção nas que realmente precisam de ação. A IA também ajuda a classificar as exceções por tipo, o que acelera a escolha do playbook correto.
Por que isso muda a operação
Quando o desvio é identificado horas antes do prazo, ainda é possível trocar o veículo, priorizar a carga na base ou combinar uma nova janela com o cliente. Quando ele aparece só no fechamento do dia, resta apenas justificar.
| Aspecto | Operação tradicional | Torre de Controle MyTracking |
|---|---|---|
| Previsão de chegada | Prazo de tabela fixo | ETA preditivo recalculado pela IA |
| Descoberta do atraso | Depois que o SLA rompeu | Antes do rompimento, com alerta e dono |
| Tratativa | E-mail sem responsável | Squad 24/7 com SLA inferior a 15 minutos |
| Dados das transportadoras | Formatos diferentes e planilhas | Eventos padronizados em uma única base |
Alertas antes do rompimento do SLA
Um bom sistema de alertas é seletivo. Alertas demais viram ruído e acabam ignorados. Na Torre de Controle Logística, os alertas são disparados por regras acordadas com você e ligados a uma ação esperada:
- Carga parada além do tempo previsto em uma etapa da rota.
- ETA recalculado ultrapassando a janela prometida ao cliente.
- Ausência de eventos da transportadora dentro do intervalo esperado.
- Ocorrências como avaria, recusa, endereço não localizado ou cliente ausente.
Cada alerta tem dono, prioridade e prazo — e é isso que diferencia operar de apenas monitorar, como explicamos em o que é Torre de Controle Logística.
Tratativa de exceções em até 15 minutos
O alerta só gera valor quando alguém age. O squad sênior da MyTracking opera a sua cadeia 24/7 com SLA de tratativa inferior a 15 minutos: aciona a transportadora, redireciona cargas, escala o problema conforme os níveis combinados e registra a causa raiz.
Esse registro alimenta os ritos de governança — diários, semanais e comitês executivos — onde as causas recorrentes são atacadas. Com o tempo, a operação deixa de apagar os mesmos incêndios. Em média, nossos clientes observam redução de 30% a 50% em rupturas de SLA.
Integrações com a sua stack logística
O monitoramento em tempo real depende da qualidade das integrações. A Torre opera sobre o seu TMS, ERP e WMS, sem substituir os sistemas que você já usa. As conexões são feitas por:
- API, para troca de eventos em tempo real com transportadoras e sistemas.
- EDI, para parceiros que já trabalham com arquivos padronizados.
- Webhooks, para notificações automáticas entre plataformas.
- Portais, para transportadoras que ainda não possuem integração técnica.
- Conectores nativos com os principais TMS e ERPs de mercado, como SAP, Oracle, Totvs e Senior.
Mais de 100 transportadoras já estão integradas no Brasil, o que reduz o tempo de implantação, que leva em média de 6 a 10 semanas. A infraestrutura é enterprise em nuvem, com criptografia e aderência total à LGPD.
Segurança e confiabilidade
A plataforma tem SLA de 99,9% de disponibilidade. Sua base é isolada, auditável e não é compartilhada com terceiros, o que permite abrir a visibilidade para clientes e parceiros com segurança, mostrando a cada um apenas o que lhe diz respeito.
Para quais operações
O monitoramento de entregas atende de cargas fracionadas a lotações completas, do last mile ao multimodal. Veja os desafios específicos de cada modelo em segmentos atendidos, ou conheça a Torre de Controle Logística MyTracking completa. Para avaliar a sua operação, solicite um diagnóstico executivo no formulário abaixo.
Perguntas frequentes